성과 지표(Performance Indicator, KPI)는 조직·프로젝트·개인의 성과를 정량적으로 측정·추적하기 위한 핵심 지표입니다. 재무(매출, 이익), 고객(NPS, 유지율), 운영(가동률, 처리 시간), 직원(참여도) 등 다양한 카테고리가 있습니다. SMART 원칙(구체적·측정 가능·달성 가능·관련성·기한)에 따라 설계되며, 대시보드·BI 도구로 실시간 모니터링됩니다.
성과 지표(Performance Indicator, KPI)는 조직·프로젝트·개인의 성과를 정량적으로 측정·추적하기 위한 핵심 지표입니다. 재무(매출, 이익), 고객(NPS, 유지율), 운영(가동률, 처리 시간), 직원(참여도) 등 다양한 카테고리가 있습니다. SMART 원칙(구체적·측정 가능·달성 가능·관련성·기한)에 따라 설계되며, 대시보드·BI 도구로 실시간 모니터링됩니다.